Chez Maison Skáli, chaque brasero est fabriqué à la commande dans nos ateliers en France. Cette page récapitule ce qu’il faut savoir entre votre commande et sa réception.
Fabrication artisanale
Nos braseros sont produits à l’unité, en réponse à votre commande. Cela nous permet de garantir la qualité du travail, le choix des finitions et l’inspection de chaque pièce avant expédition. Délai de fabrication : 3 à 5 semaines à compter de la validation du paiement. Ce délai inclut la découpe, la mise en forme, les traitements de surface et le contrôle qualité. Pour les options décoratives (piétement Fleur d’Amiens, couvercles à motifs), nous restons sur la même fourchette — la pièce est intégrée au flux de production dès commande.
Une fois votre brasero prêt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition accompagné du numéro de suivi.
Livraison
Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.
Nos braseros sont des pièces lourdes, expédiées sur palette par un transporteur spécialisé dans les colis volumineux. La livraison s’effectue avec hayon élévateur. Le transporteur dépose la palette devant votre habitation, au niveau du sol. Vous n’avez pas à supporter le poids depuis le camion. Le transporteur vous contacte 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d’un créneau. Une personne doit être présente pour la réception (signature requise).
Délai d’acheminement : 3 à 7 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Frais de port
- France métropolitaine : offerts, quel que soit le modèle ou les options.
- Belgique et Luxembourg : tarif calculé automatiquement au moment de la saisie de l’adresse de livraison, à l’étape du panier.
Préparer la livraison
Le livreur dépose votre brasero sur sa palette, devant votre habitation, au seuil de la voie accessible au camion. Il n’assure pas le transport jusqu’à l’emplacement final dans votre jardin ou sur votre terrasse. Quelques précautions à prendre avant le jour J permettent de réceptionner sereinement.
Vérifier l’accès
Notre transporteur circule en camion équipé d’un hayon. Avant la commande, assurez-vous que :
- La rue ou l’allée menant à votre habitation est accessible à un poids lourd (pas de pont bas, pas de chemin trop étroit, pas de zone interdite aux véhicules de plus de 3,5 tonnes).
- L’aire de dépôt devant votre maison permet l’ouverture du hayon arrière et la sortie de la palette.
Si votre adresse présente une contrainte particulière (cour intérieure, accès en pente, voie piétonne, centre-ville à zone restreinte), signalez-la dès la prise de rendez-vous avec le transporteur. À défaut, et si la livraison ne peut être effectuée pour une raison liée à l’accessibilité non signalée, les frais d’une seconde tentative ou d’un retour vers nos ateliers seraient à votre charge.
Anticiper la manutention
Une fois la palette déposée, vous prenez le relais. Un brasero est une pièce lourde, qui n’est pas conçue pour être déplacée seul.
Prévoyez :
- Une seconde personne pour le transport jusqu’à son emplacement final, voire un diable ou un chariot si la distance est importante.
- Un cheminement dégagé entre le point de dépôt et l’emplacement (portail ouvert, pas d’obstacles, sol stable).
- Si possible, réfléchir à l’emplacement final avant la livraison afin de pouvoir installer le brasero immédiatement.
Si votre configuration ne permet pas la manutention par vos soins (escalier, accès complexe, force physique limitée), contactez-nous avant de commander : nous étudierons avec vous des solutions adaptées (livraison gantée sur devis, dépose à une adresse plus accessible).
Être joignable
Assurez-vous d’indiquer à la commande un numéro de téléphone et une adresse e-mail consultés régulièrement. Le transporteur les utilise pour fixer le rendez-vous de livraison. Sans ces coordonnées valides, la livraison peut être retardée.
En cas d’imprévu vous empêchant de réceptionner le jour convenu, prévenez le transporteur dès que possible. Une absence non signalée donne lieu à une seconde présentation facturée.
À la réception : vérifications importantes
À l’arrivée du transporteur, avant de signer le bon de livraison, prenez le temps de :
- Vérifier l’état de l’emballage (palette, film plastique, cartons). En cas de choc visible, déformation ou film percé, notez-le par écrit sur le bordereau.
- Ouvrir la palette en présence du livreur si possible, et inspecter le brasero. Si vous constatez une avarie, refusez le colis ou émettez une réserve précise et détaillée sur le bon de livraison (« Caisse enfoncée côté droit », « Trace de choc sur le brasero », etc.).
Sans réserve écrite à la réception, les recours auprès du transporteur deviennent très difficiles, voire impossibles. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.
En cas de problème, contactez-nous immédiatement avec des photos : nous prenons le relais avec le transporteur.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre brasero pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions : le brasero doit être retourné dans son état d’origine, complet, dans son emballage initial, en parfait état d’utilisation (non utilisé pour faire du feu). Les frais de retour sont à la charge du client ; compte tenu du poids des produits et du transport spécialisé palette, ils peuvent être significatifs. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du brasero retourné et inspection.
Le détail complet de cette procédure est précisé dans nos Conditions générales de vente.
Une question ?
Si vous avez la moindre interrogation sur votre commande, son délai ou sa livraison, contactez-nous par téléphone au 02 31 15 82 20 ou par e-mail.